Od plateb kartou po obchodování s kryptoměnami
Uživatelé Revolutu začali během úterního dopoledne hlásit problémy s přístupem do aplikace a prováděním běžných finančních operací. Některým neprocházely platby kartou, další nemohli odesílat peníze, vybírat hotovost nebo kontrolovat informace o svých účtech. Rozsah incidentu postupně potvrdila i samotná společnost. Její stavová stránka evidovala omezení napříč klíčovými funkcemi, včetně směny měn, obchodování s akciemi, kryptoměnových služeb a zákaznické podpory.
Problémy se neomezily pouze na osobní účty. Zasaženy byly rovněž firemní služby Revolut Business, včetně převodů, mobilní aplikace a platební infrastruktury pro obchodníky. Incident tak mohl komplikovat nejen každodenní platby jednotlivců, ale také provoz firem spoléhajících na Revolut při zpracování transakcí. Společnost potvrdila technické problémy a ujistila klienty, že jejich finanční prostředky i osobní údaje zůstávají v bezpečí. Současně uvedla, že její technické týmy pracují na obnovení dostupnosti služeb.
Výpadek se projevil i v České republice. Česká verze stavové stránky Revolutu v průběhu dne evidovala částečnou nedostupnost více než dvaceti služeb. Nešlo tedy pouze o lokální problém britského bankovního trhu.
Příčina výpadku: problém v londýnské infrastruktuře Google Cloud
Pozornost se během dopoledne přesunula k infrastruktuře společnosti Google, která poskytuje cloudové služby řadě finančních institucí i technologických firem. Podle oficiálního incident reportu Google Cloud začaly problémy 20. října v 8:08 českého času. Incident postihl londýnský region europe-west2, konkrétně zónu dostupnosti europe-west2-b.
Google následně potvrdil, že příčinou výpadku jeho infrastruktury byla událost související s napájením. Ta vedla k nedostupnosti některých cloudových služeb, zvýšené chybovosti a přerušovaným problémům se síťovou komunikací. Zasažena byla široká škála produktů, například Google Kubernetes Engine, Cloud Run, Google Compute Engine nebo databázové služby. Právě na podobných technologiích stojí provoz mnoha moderních finančních aplikací.
Souvislost mezi výpadkem Revolutu a problémy Google Cloudu potvrdil agentuře Reuters zdroj obeznámený se situací. Revolut však v průběhu incidentu veřejně neposkytl detailní technické vysvětlení vlastní poruchy. Google označil incident za ukončený v 16:00 českého času. To ovšem automaticky neznamenalo obnovení všech návazných služeb jeho zákazníků.
Google obnovil infrastrukturu, Revolut měl přesto komplikace
Právě rozdíl mezi obnovením cloudové infrastruktury a samotných bankovních služeb patří k důležitým aspektům celého incidentu. Podle informací Reuters bylo ještě v 19:00 českého času na britské stavové stránce Revolutu plně funkčních pouze šest ze sedmadvaceti sledovaných služeb. Mezi obnovenými funkcemi byly například interní převody a zákaznický chat. Problémy však přetrvávaly u plateb kartou, bankovních převodů, výběrů z bankomatů, směny měn nebo obchodování s akciemi.
Takový průběh ilustruje složitost obnovy finančních systémů závislých na externí infrastruktuře. Samotné odstranění původní technické závady nemusí okamžitě znamenat plnou dostupnost všech aplikací a transakčních procesů. Revolut v době přípravy článku dosud nepotvrdil kompletní obnovení provozu.
Nejde jen o Revolut. Výpadek zasáhl i další instituce
Problémy se během úterý objevily rovněž u dalších finančních institucí a digitálních služeb. Výpadky hlásili zákazníci britských bank Lloyds, Halifax a HSBC. Potíže byly zaznamenány také u doručovacích společností DPD a Royal Mail, realitního portálu Rightmove nebo některých veřejných služeb ve Spojeném království.
Ne u všech hlášených problémů byla jednoznačně potvrzena přímá souvislost s poruchou Google Cloudu. Jejich souběh však ukázal, jak rozsáhlý dopad může mít incident u poskytovatele sdílené technologické infrastruktury. Finanční sektor se přitom na několik dominantních cloudových společností spoléhá stále více. Poskytovatelé jako Google Cloud, Amazon Web Services nebo Microsoft Azure umožňují bankám provozovat a škálovat služby bez nutnosti budovat veškerou infrastrukturu vlastními silami.
Tento model přináší efektivitu a flexibilitu, zároveň ale vytváří koncentraci technologického rizika. Problém u jediného poskytovatele se může současně projevit u více institucí, které na jeho službách závisejí.
Výpadek otevírá otázku odolnosti digitálního bankovnictví
Incident přichází v době, kdy evropské i britské regulační orgány věnují technologické odolnosti finančního sektoru zvýšenou pozornost. V Evropské unii od ledna 2025 platí nařízení DORA (Digital Operational Resilience Act), které stanovuje požadavky na řízení informačních a komunikačních rizik finančních institucí. Součástí rámce je také dohled nad kritickými externími poskytovateli ICT služeb.
Google Cloud patří mezi technologické společnosti, které evropské orgány do této kategorie zařadily. Podobný dohled nad klíčovými cloudovými poskytovateli zavedla také Velká Británie. Britský finanční regulátor FCA podle Reuters uvedl, že situaci řeší s Googlem a dotčenými finančními společnostmi, aby mohl vyhodnotit její dopady.
Z pohledu klienta přitom není rozhodující, zda problém vznikl přímo v bankovní aplikaci, v datovém centru nebo u externího poskytovatele. Důsledkem může být stejná situace: peníze zůstávají na účtu, ale jejich využití je dočasně omezené. Pro finanční instituce proto bude stále důležitější nejen dostupnost jednotlivých technologií, ale také schopnost zachovat kritické funkce během rozsáhlých infrastrukturních incidentů.